customer service
售后服務(wù)
1. 電話(huà)支持：提供24小時(shí)的電話(huà)支持，為客戶(hù)提供常規(guī)的咨詢(xún)服務(wù)，并解答一般性的維護(hù)和配置等問(wèn)題。
2. 電子郵件：客戶(hù)可通過(guò)電子郵件的方式，向公司工程師咨詢(xún)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、配置、維護(hù)等問(wèn)題，并提出服務(wù)要求。
3. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：當(dāng)公司通過(guò)電話(huà)、電子郵件、傳真等方式都無(wú)法解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，公司會(huì)指派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。
4. 電話(huà)：客戶(hù)在正常的工作時(shí)間內(nèi)（法定節(jié)假日除外）通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)提出技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，公司承諾響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
5. 電子郵件、傳真服務(wù)：承諾響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日。
6. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相應(yīng)時(shí)間：在無(wú)特殊故障情況下，用戶(hù)與我售后服務(wù)人員取得聯(lián)系后。江浙滬地區(qū)24小時(shí)以?xún)?nèi)；江浙滬外72小時(shí)以?xún)?nèi)我公司售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
7. 對(duì)非本公司制造質(zhì)量造成的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，我公司將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的差旅等費(fèi)用，酌情向客戶(hù)收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
8. 對(duì)所銷(xiāo)售的風(fēng)機(jī)設(shè)備進(jìn)行保修，產(chǎn)品質(zhì)保期為空調(diào)風(fēng)機(jī)12個(gè)月、工程風(fēng)機(jī)24個(gè)月，時(shí)間自貨到工地之日計(jì)。在風(fēng)機(jī)供貨保質(zhì)期內(nèi)，由于風(fēng)機(jī)本身質(zhì)量引起的損壞，賣(mài)方將免費(fèi)提供配件并無(wú)償服務(wù)。如果由于買(mǎi)方使用不當(dāng)，造成設(shè)備故障或損壞，賣(mài)方將負(fù)責(zé)維修及更換只收取維修中所用配件、材料的成本費(fèi)用，免修理費(fèi)。
不論是對(duì)于我們的網(wǎng)站，還是關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)，我們都非常樂(lè)意聽(tīng)到您的任何評(píng)價(jià)，并會(huì)給予充分的尊重。您的評(píng)論、建議、意見(jiàn)或反饋，我們都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，并在力所能及的情況下迅速回復(fù)。
